Électricité : l’ANARE-CI sensibilise les consommateurs de la Nawa

 

 L’Autorité Nationale de Régulation du Secteur de l’Électricité de Côte d’Ivoire (ANARE-CI) a organisé, ce mercredi 2 avril 2025 à Soubré, une séance d’information, d’éducation et de communication destinée aux populations de la région de la Nawa. Cette initiative vise à protéger les consommateurs d’électricité à travers la sensibilisation, l’information et la recherche de solutions adaptées aux besoins des usagers et du service public de l’électricité.

Selon Monsieur Francis Aka, conseiller du directeur général de l’ANARE-CI, cette rencontre permet d'écouter les doléances des consommateurs, de les informer et de les sensibiliser afin de trouver des solutions mutuellement avantageuses.

Mécanismes de protection des consommateurs

Au cours de cette séance, Achi Bessecon Gilles Alain, chef de service consommateur intérieur et vulgarisation, a présenté les dispositifs mis en place pour protéger les consommateurs d'électricité. Ceux-ci incluent :

Le traitement des recours formulés par les consommateurs.

Le contrôle de la gestion de la clientèle par l'exploitant CIE.


Les bonnes pratiques pour les consommateurs

Les populations ont été appelées à adopter des comportements responsables pour assurer une bonne gestion du réseau électrique. Il s'agit notamment de :

Protéger les infrastructures contre le vandalisme et le vol.

Payer les factures à temps pour garantir la continuité du service.

Éviter la fraude et les modifications non autorisées des installations.

Utiliser rationnellement l'énergie pour réduire les coûts.

Signaler les installations défectueuses pour une intervention rapide.


Sanctions et obligations des consommateurs

M. Achi Bessecon Gilles Alain a rappelé aux consommateurs les conséquences du non-respect des règles en matière de consommation d'électricité :

Une pénalité de 10% est appliquée sur les factures impayées après la date limite.

Les coupures pour impayés ne peuvent intervenir les week-ends, jours fériés et leurs veilles.

La régularisation de l’abonnement en cas de déménagement est essentielle pour éviter toute accusation de fraude.

En cas de sinistre électrique, le consommateur dispose de 24 heures pour le déclarer.


En 2023, l’ANARE-CI a reçu 349 demandes d’assistance et a traité 25 recours. Ces chiffres illustrent l’engagement du régulateur à accompagner les consommateurs et à améliorer la gestion du service électrique en Côte d’Ivoire.

Cette séance de sensibilisation s’inscrit dans un programme global de protection des usagers, visant à garantir une fourniture d’électricité accessible, efficace et durable pour tous.

C. M.